Returpolicy

Översikt

Hos Drexaloniodhap strävar vi efter att våra kunder ska vara nöjda med våra tjänster. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner gällande ångerrätt, avbeställning och återbetalning. Vi uppmanar dig att läsa igenom policyn noggrant innan du beställer våra tjänster.

Eftersom vi levererar kreativa tjänster snarare än fysiska produkter, skiljer sig vår policy från traditionella returpolicys. Vi har dock skapat riktlinjer som är rättvisa för båda parter och som följer konsumentlagstiftningen.

Ångerrätt enligt lag

Som konsument har du enligt distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ett köp av tjänst inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Denna rätt kallas ångerrätt.

Viktiga undantag

Ångerrätten gäller inte om tjänsten har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har informerats om att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts. Vid beställning av våra moodboard-tjänster ombeds du att bekräfta att du samtycker till att arbetet påbörjas, vilket kan påverka din ångerrätt.

Om du har gett ditt samtycke till att tjänsten påbörjas under ångerfristen och sedan vill utnyttja ångerrätten, kan du komma att debiteras för den del av tjänsten som redan har utförts.

Så här utövar du ångerrätten

Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss detta skriftligen inom 14 dagar från avtalets ingående. Du kan göra detta genom att:

• Skicka e-post till: contact@drexaloniodhap.world
• Skicka brev till: Kungsportsavenyen 21, 411 36 Göteborg
• Använda kontaktformuläret på vår webbplats

Ditt meddelande ska tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt och inkludera information om din beställning såsom datum, projektbeskrivning och ditt namn.

Avbeställning av pågående projekt

Vi förstår att omständigheter kan förändras. Om du behöver avbryta ett pågående projekt gäller följande regler:

Före projektstart

Om inget arbete har påbörjats på ditt projekt får du full återbetalning av eventuell förskottsbetalning, minus en administrativ avgift på 250 kr för att täcka våra kostnader för kommunikation och projektförberedelser.

Under pågående projekt

Om du avbeställer efter att arbetet har påbörjats debiteras du för det arbete som redan har utförts. Vi beräknar detta baserat på projektets totala omfattning och den andel som har slutförts. Du får en detaljerad specifikation av utfört arbete.

Beräkningsexempel:

• Om 25% av projektet är slutfört debiteras 25% av projektets totalkostnad
• Om 50% eller mer av projektet är slutfört debiteras det faktiskt utförda arbetet
• Efter leverans av första utkast anses minst 50% av projektet vara slutfört

Efter slutleverans

När projektet har slutförts och slutleverans har skett är inga återbetalningar möjliga. Vi uppmuntrar dig att noggrant granska levererade material och använda de inkluderade revideringsrundorna för att säkerställa att du är nöjd med resultatet.

Nöjdhetsgaranti

Vi strävar efter att alla kunder ska vara nöjda med sitt slutresultat. Om du inte är nöjd med din levererade moodboard erbjuder vi:

• Kostnadsfria revideringar inom ramen för vad som ingår i ditt paket
• Möjlighet att köpa ytterligare revideringsrundor till rabatterat pris
• Personlig genomgång för att säkerställa att vi förstår dina önskemål

Om vi trots revideringar inte kan uppfylla den ursprungligt avtalade projektbeskrivningen kommer vi att diskutera alternativa lösningar med dig, vilket kan inkludera delvis återbetalning i exceptionella fall.

Återbetalningsprocess

När en återbetalning har godkänts behandlas den enligt följande:

• Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din avbeställning
• Återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen
• Om original betalningsmetod inte är tillgänglig kontaktar vi dig för alternativ lösning

Du kommer att få skriftlig bekräftelse när återbetalningen har initierats. Observera att det kan ta ytterligare bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank.

Digitala filer och leveranser

Eftersom våra tjänster resulterar i digitala leveranser är det viktigt att förstå följande:

• Digitala filer kan inte "returneras" i traditionell mening
• Vid avbeställning efter att första utkast har levererats behåller vi rätten till det skapade materialet
• Du har inte rätt att använda delvis färdigställt material om projektet avbryts och full betalning inte har erlagts

Undantag från återbetalning

Återbetalning medges inte i följande situationer:

• Om du har godkänt slutresultatet och betalning har skett
• Om projektet har avslutats på grund av bristande kommunikation eller samarbete från din sida
• Om du begär ändringar som avviker väsentligt från ursprunglig projektbeskrivning utan att acceptera merkostnad
• Om du har använt levererat material kommersiellt eller publicerat det offentligt

Förseningar och kompensation

Om vi inte kan leverera ditt projekt inom överenskommen tidsram kommer vi att:

• Meddela dig så snart vi blir medvetna om förseningen
• Ge en ny, realistisk tidsuppskattning
• Erbjuda kompensation i form av rabatt eller extra tjänster vid betydande förseningar

Vid förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure) har du rätt att avbeställa projektet med full återbetalning av förskottsbetalningar, men vi är inte skyldiga att erbjuda ytterligare kompensation.

Tvister och klagomål

Om du är missnöjd med hur vi har hanterat en retur- eller återbetalningsfråga ber vi dig först kontakta oss direkt för att försöka lösa problemet. Om vi inte kan nå en tillfredsställande lösning har du rätt att:

• Kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning
• Använda EU:s onlineplattform för tvistlösning vid onlineköp
• Vända dig till tingsrätten

Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Ändringar påverkar inte avtal som redan har ingåtts. Den version av policyn som gällde vid tidpunkten för din beställning är den som tillämpas på ditt köp.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur- eller återbetalningsfråga, tveka inte att kontakta oss:

• Adress: Kungsportsavenyen 21, 411 36 Göteborg
• Telefon: +46 31 202 55 666
• E-post: contact@drexaloniodhap.world

Vi finns tillgängliga måndag till fredag, 09:00-17:00, och svarar vanligtvis på förfrågningar inom 1-2 arbetsdagar.

Senast uppdaterad: